Набридли агресивні дзвінки та погрози колекторів? Саме час розібратися в цій проблемі. Становлення колекторського бізнесу в Україні припало на початок 2000-х років, коли кредитування стало популярною фінансовою послугою. Через складнощі у стягненні заборгованості банки почали залучати спеціалізовані компанії, які викуповують проблемні кредити та самостійно здійснюють роботу з боржниками. Це призвело до формування окремого сегменту фінансових посередників, що мають на меті повернення простроченої заборгованості різними методами.
Причини дзвінків колекторів
Як реагувати на тиск колекторів? Важливо розуміти, що представники цієї професії можуть звертатися до вас лише за наявності конкретних підстав. Насправді таких підстав небагато.
Існує лише три можливих сценарії:
- у вас дійсно є підтверджена заборгованість, яку ви тривалий час ігноруєте (не сплачуєте, уникаєте контакту з кредитором);
- стався технічний збій (вам нараховано кредит без вашої згоди, або банківський службовець припустився помилки при закритті позики);
- ви є поручителем і колектори мають ваш контактний номер щодо конкретної заборгованості.
В останніх двох випадках доведеться витратити значну кількість часу для спростування помилкових претензій та підтвердження вашої непричетності до справи.
Стратегія взаємодії з колекторами
Головне питання – дотримання законодавчих норм. Якщо борг підтверджений і колекторська компанія має законні підстави для стягнення, необхідно:
- встановити комунікацію (відповісти на дзвінок або самостійно передзвонити після отримання офіційного повідомлення);
- під час перемовин шукати взаємовигідне рішення (обговорити можливість відстрочки, скласти план погашення).
Далі потрібно терміново знайти фінансове рішення для погашення кредиту – звернутися до рідних або розглянути варіант рефінансування, оскільки зволікання більше неможливе.
Правила комунікації з колектором
Що робити, коли телефонує колектор? Найперше правило – зберігати спокій. Необхідно ретельно з'ясувати інформацію про компанію (її назву, місцезнаходження, перевірити наявність у реєстрі колекторських агентств НБУ), дізнатися причину дзвінка. Далі слід діяти максимально виважено: йти на конструктивний діалог, уникати конфліктів, шукати взаємовигідне рішення та не провокувати додаткової напруги.
Наскільки достовірними є погрози колекторів?
Якщо, незважаючи на обставини, колекторська служба демонструє неправомірну поведінку (постійні дзвінки з різних номерів, психологічний тиск, залякування рідних, необґрунтовані погрози щодо арешту майна чи рахунків), потрібно діяти максимально виважено та законно.
Правове регулювання діяльності колекторів
Передусім важливо досконало вивчити законодавчі норми, що регламентують роботу колекторських агентств, знати їхні права та обмеження, а також чітко усвідомлювати власні права та обов'язки як потенційного боржника.
У світлі сучасних правових реалій варто акцентувати увагу на двох ключових аспектах:
- До винесення офіційного судового рішення про стягнення заборгованості, жодна особа не має права здійснювати примусові дії проти вас, включаючи блокування рахунків або вилучення майна
- Для військовослужбовців, тимчасово переміщених осіб та офіційних волонтерів законодавство встановлює абсолютну заборону на роботу колекторів з питань стягнення боргів.
Важливо також знати часові обмеження для контактів колекторів. Вони мають право телефонувати виключно з 7:00 до 22:00. У більшості випадків обізнаність про власні права є найефективнішим інструментом протидії неправомірним діям колекторів.
Алгоритм захисту прав боржника
При виявленні неправомірних дій колекторської служби необхідно дотримуватися чіткої послідовності дій, розпочавши з встановлення контакту.
Подальші кроки включають:
- Встановлення назви колекторської організації
- З'ясування суті претензій
- Документування порушень (аудіо-, відеозапис, скріншоти)
- Складання офіційної скарги керівництву компанії з додаванням доказів
У разі неефективності звернення до компанії, рекомендується подати скаргу безпосередньо до НБУ через офіційні канали комунікації. Це найбільш дієвий спосіб припинення неправомірних колекторських дзвінків.
Універсальні стратегії протидії колекторам
Якщо колектори продовжують чинити тиск, незважаючи на неправомірність своїх дій, єдиним ефективним рішенням є повне припинення комунікації та звернення до професійного юриста для подальшого судового захисту. За наявності легітимних підстав для претензій необхідно дотримуватися встановлених законом процедур.
