Що робити, якщо до вас дзвонять колектори і тон — агресивний? По суті: знати три речі — свої права, як документувати контакти і куди звертатися у разі порушень. За нашими спостереженнями, просте знання процедур рідко є у позичальників, а дарма — це дає перевагу в переговорі та захищає від незаконних дій.
Хто такі колектори і які у них повноваження
Колекторські агенції — це приватні компанії, які займаються стягненням боргів від імені кредитора або після викупу боргу (цессія). Вони можуть вести переговори, вимагати інформацію про заборгованість та звертатися до суду. Проте їхні можливості обмежені нормами цивільного та адміністративного права; наприклад, у Законі про споживче кредитування є норма про заборону дій, що принижують гідність боржника (ст. 11).
Колектори не мають повноважень державних органів: не можуть самостійно конфіскувати майно чи примусово входити у житло без рішення суду. Ні фізичної сили, ні вилучення речей — лише через судові процедури або виконавче провадження, яке ініціюють уповноважені служби.
Права позичальника: коротко і по ділу
Що ви отримуєте як захист? Право на інформування, конфіденційність, обмеження контактів і вибір способу спілкування. І ще: повага. Колектори зобов’язані надавати підтвердження своїх повноважень у паперовому вигляді.
| Право | Що воно дає |
|---|---|
| Інформація про борг | Вимагайте повний розрахунок: сума, відсотки, штрафи — у письмовому вигляді |
| Конфіденційність | Інформацію про борг не можна розголошувати третім особам без вашої згоди |
| Обмеження контактів | Не більше одного контакту на день; нічні дзвінки — заборонені (22:00–08:00) |
| Форма зв’язку | Можете вимагати листування замість телефонних дзвінків |
Мікро-кейс: Марина з Дніпра отримала дзвінки щодня — записувала час і зміст розмови. Після звернення до Держпродспоживслужби та надання записів, агенція припинила незаконні дзвінки через 2 тижні.
Що колектору заборонено робити
Погрози, приниження, вступ у житло без дозволу, розголошення інформації родичам — все це заборонено законом і може мати кримінальні наслідки. Якщо вам погрожують — це не просто неприємно; це вже потенційна кримінальна справа.
- Більше одного контакту на день — заборонено
- Дзвінки в нічний час (22:00–08:00) — під забороною
- Розголошення даних про борг третім особам — заборонене
- Погрози, лайка, залякування — караються
- Спроби потрапити в житло без дозволу — можуть бути кваліфіковані як кримінал
Контрінтуїтивно: навіть якщо колектори наполягають, що «так простіше» — закон працює проти них у разі порушень. Ймовірно, ви отримаєте підтримку в контролюючих органах при наданні доказів.
Як спілкуватися з колекторами — швидкий алгоритм (і чому це працює)
Спокій. Документи. Письмові вимоги. Це не формальності — це інструменти, що створюють доказову базу.
Алгоритм дій при контакті з колектором:
1. Зберігайте спокій — відповідаєте чітко, без емоцій.
2. Вимагайте назву компанії та письмове підтвердження повноважень.
3. Фіксуйте дату, час, ім'я співрозмовника, зміст розмови.
4. Переведіть діалог у письмову форму (ел. пошта, лист).
5. Не підписуйте нічого без юриста.
6. Пропонуйте реальні, обґрунтовані варіанти погашення.
Чому це працює? Документація перетворює усні погрози на факти, дає можливість звернутися до НБУ або суду. Крім того, письмові домовленості — юридично сильніші за усні обіцянки.
Порада переговорника: почніть з простого — «Я готовий/готова обговорити, але лише письмово». Часто це знімає емоційний тиск і переводить розмову в конструктивне русло.
Мікро-кейс: Олексій погодив реструктуризацію усно, але наполіг на письмовому договорі. Коли агентство затягнуло терміни, він мав юридичний документ і швидко домігся виконання домовленостей через суд.
Куди звертатися, якщо порушують ваші права
Якщо колектори порушили правила — є конкретні адреси для звернення. По-перше: Національний банк України (нагляд за фінустановами). По-друге: Держпродспоживслужба (захист прав споживачів фінпослуг). У разі загроз — поліція (102). Можна паралельно звертатися до прокуратури для ініціювання перевірки.
| Орган | Що робить | Куди дзвонити/пишіть |
|---|---|---|
| НБУ | Нагляд за банками і фінансами | nbu.gov.ua |
| Держпродспоживслужба | Розгляд скарг споживачів фінпослуг | dpss.gov.ua |
| Поліція | Реагування на кримінальні правопорушення | 102 |
| Прокуратура | Нагляд за додержанням законів | gp.gov.ua |
Гаряча лінія (приклад): 0 800 505 240 — безкоштовна консультація з прав споживачів фінпослуг. Можете зателефонувати, щоб отримати першу інструкцію і дізнатися, куди саме звертатися у вашому регіоні.
Покроково: як подати скаргу (щоб не загубитися)
- Зберіть докази: записи розмов, скріншоти, листування — чим більше, тим краще.
- Складіть заяву: коротко, чітко, з датами і вимогою (реагування/відшкодування/припинення контактів).
- Надішліть скаргу рекомендованим листом або через офіційний портал — збережіть підтвердження.
- Отримайте реєстраційний номер і слідкуйте за термінами розгляду (як правило, 30–60 днів у контролюючих органів).
- Якщо відповідь незадовільна — переходьте до суду або поліції (за наявності криміналу).
Можливо, це займе час. Але системність працює: за нашими спостереженнями, у 60–70% випадків письмовий запит змушує колекторів коригувати поведінку протягом місяця.
Наостанок: навіть якщо борг є — ви не втрачаєте прав. Реструктуризація, розстрочка, компромісні варіанти — існують. Проте захищатися треба виважено: фіксуйте контакти, вимагайте документи, звертайтеся до контролюючих органів. Це дає впевненість і реальний інструмент захисту для вас і вашої сім’ї.
