Якщо у вашій квартирі сталася затоплення через сусідів, важливо невідкладно вжити правильних заходів, щоб захистити свої права та відновити пошкоджене майно. Заступник директора Департаменту територіального контролю Києва та керівник інспекції з житлово-комунальних питань у ексклюзивному коментарі для 8 каналу поділився покроковою інструкцією, що робити у такій ситуації.
### Крок перший: звернення до управителя будинку або диспетчерської служби
Перш за все варто зв’язатися з аварійно-диспетчерською службою вашого ОСББ, ЖЕКу або управляючої компанії. За необхідності можна також подзвонити до центральної диспетчерської служби ЖКГ за номером 1557 для офіційного реєстрування звернення. Це допоможе зафіксувати інцидент на офіційному рівні.
### Оформлення акту про затоплення
Наступний обов’язковий крок — вимагати від представника управителя будинку складання акту про затоплення. Важливо, щоб акт було складено в день звернення — управитель має приїхати і зафіксувати пошкодження саме того дня.
Цей документ є офіційним підтвердженням факту залиття та визначає причину шкоди. Він грає ключову роль під час врегулювання спорових моментів із винною стороною або підставою для судових позовів, якщо мирно домовитись не вдасться.
### Визначення відповідальної сторони і деталі акту
У документі чітко зазначаються причини залиття та описуються всі пошкодження. В якості винуватців можуть виступати як сусід, який став причиною потопу, так і управитель будинку — у випадку аварій чи проблем із внутрішньобудинковими мережами.
За наявності спору або сумнівів може бути залучений незалежний експерт або експертна установа для детальнішої оцінки збитків.
### Ремонт та збереження документів
Якщо ремонт потрібно починати негайно, зберігайте всі чеки, квитанції, акти й довідки, адже ці документи будуть потрібні для відшкодування витрат з боку винної сторони. Це підкреслює Чумаченко.
### Термін розгляду звернення
Офіційно розгляд звинувачень та звернень має тривати до 30 днів. Водночас при виникненні аварійної ситуації служби зобов’язані виїхати того ж дня для усунення проблеми та встановлення причин.
Рекомендується подавати не лише усне, а й письмове звернення для офіційної фіксації інциденту.
### Обов’язкова присутність сусідів або представників
Для оформлення акту бажано, щоб були присутні безпосередні винуватці — сусіди. Якщо їх немає, акт складають за участю працівників ЖЕКу та мешканців постраждалої квартири, а також інших сусідів для фіксації обставин.
У разі відсутності власника квартири, з якої витікає вода, аварійна служба може провести аварійне відкриття приміщення. Під час цього обов’язково здійснюється фото- чи відеофіксація, а сама процедура має відповідати встановленим нормам.
### Порядок дій при аварійних ситуаціях
Залежно від ситуації, може виникнути необхідність тимчасового перекриття водопостачання стояка для усунення протікання. Такі заходи застосовуються, аби швидко припинити поширення води та мінімізувати шкоду.
При цьому управитель складає акт про затоплення, до складу якого входить опис пошкоджень, перелік робіт та зіпсованих речей. Постраждала сторона має особисто контролювати оформлення документа та його підписувати.
### Відшкодування збитків та подальші дії
Зазвичай потерпілі самостійно закуповують матеріали і виконують ремонт, зберігаючи всі фінансові документи. Відповідальна сторона має компенсувати витрати відповідно до отриманого акту.
Визначення винного починається з встановлення місця витоку і визначення, хто відповідає за експлуатацію водопровідної мережі — це може бути як сусід, так і керуюча компанія.
Якщо вода пошкодила квартири, розташовані на нижчих поверхах — наприклад, з третього поверху до другого чи першого — для кожного потерпілого складається окремий акт.
### Відповідальність керуючої компанії
За аварії на внутрішньобудинкових мережах, які знаходяться поза межами квартир, відповідає керуюча компанія. Вона повинна компенсувати завдані збитки їхнім мешканцям.
Мешканці можуть офіційно звернутися до управителя з проханням провести перевірку квартири винуватця і стану технічних мереж, а у разі ігнорування проблеми — отримати припис на усунення порушень або тимчасове перекриття води.
Якщо власник квартири не йде на контакт і не дозволяє ремонтні роботи, можна звертатися до відповідних служб для забезпечення доступу та подальшого відшкодування збитків.
### Судові рішення та спроби врегулювати конфлікт мирно
Найчастіше такі спори розв’язують через суд, але варто спочатку намагатися домовитися без залучення судових органів. Пошук компромісу економить час та ресурси.
### Допомога Департаменту територіального контролю
Час від часу до Департаменту надходять безпосередні звернення. Фахівці виїжджають на місце події, складають додатковий акт і видають його мешканцям для підтвердження факту затоплення. У цьому випадку Департамент виступає третьою стороною, яка офіційно фіксує порушення.
—
Отже, у випадку потопу в квартирі через сусідів важливо діяти оперативно: зафіксувати інцидент, скласти акт про затоплення, зберегти всі документи, а за необхідності звернутися до компетентних органів або суду для відшкодування збитків.
Пам’ятайте, що правильний алгоритм дій допоможе ефективно захистити ваші права та уникнути додаткових проблем.
