АТ "Укрзалізниця" впроваджує нові правила повернення залізничних квитків для пасажирів, які заздалегідь придбали проїзні документи. Розмір відшкодування залежатиме від тривалості часу до дати відправлення: чим ближче поїздка, тим менша сума повертається пасажиру.
Про це під час онлайн-пресконференції заявив голова правління "Укрзалізниці" Олександр Перцовський. За його словами, зміни спрямовані на боротьбу зі зловживаннями та зроблять квитки більш доступними для справжніх мандрівників.
"На сьогодні 13% квитків здаються у день відправлення, внаслідок чого інші пасажири не встигають придбати свої проїзні документи", — пояснив Перцовський.
Нова система планується до запуску орієнтовно в березні та охоплюватиме всі категорії квитків, окрім окремих виключень — військових, осіб з інвалідністю та пасажирів поїздів, що курсують у прифронтові зони.
Відшкодування за повернення квитка тепер розподілятиметься залежно від того, скільки часу залишилося до відправлення:
– Комісія у розмірі 30 гривень та страхові платежі не підлягають поверненню.
Перцовський зауважив, що є проблема, коли пасажири купують багато квитків та здають їх у останній момент, щоб залишити іншим менше доступних місць. З новими правилами хочуть виключити такі випадки. Військові матимуть змогу отримувати повне відшкодування завдяки інтеграції з додатком "Армія+", що спрощує процедуру повернення.
Очільник компанії навів приклад із практики: зараз людина може купити два квитки у купе, потім повернути один і отримати майже всі гроші назад, при цьому подорожувати самотньо та навіть знімати відео для соцмереж. У такому разі "Укрзалізниця" зазнає збитків.
Водночас, якщо причина повернення пов'язана з технічними проблемами чи помилками з боку залізничного оператора, пасажир зможе оформити повернення онлайн й отримати повну суму вартості, підкреслив Перцовський.
Заступник Міністра розвитку громад та територій України Олексій Балеста додав, що нові умови стимулюватимуть пасажирів своєчасно відмовлятися від квитків, що дозволить іншим покупцям скористатися вакантними місцями.
"Для осіб із інвалідністю, військових та поїздів у прифронтових районах передбачено винятки. Залізничники отримають можливість гнучко регулювати відсоток повернення коштів та створювати індивідуальні умови для цих категорій пасажирів", — зазначив Балеста.
За його даними, більшість повернень квитків відбувається за 4 дні до поїздки, через що пасажири все частіше змінюють транспорт на інший.
Нині діють такі правила повернення квитків:
– Якщо квиток здати за добу або більше до відправлення — повністю повертається вартість звичайного і плацкартного квитка.
– При поверненні за 6–24 години до відправлення — за звичайні квитки відшкодовують 100%, за плацкартні — 50%.
– Якщо лишається менше ніж 6 годин до поїздки — звичайний квиток повертається повністю, а плацкартний — ні.
– Такі ж умови застосовуються протягом однієї години після відправлення.
– Після проходження години з моменту відправлення повернення квитків неможливе.
Варто згадати, що з грудня в Україні реалізується проєкт "УЗ-3000", який дозволяє громадянам безкоштовно подорожувати поза піковими періодами.
Також через близькість до лінії фронту деякі залізничні маршрути залишаються небезпечними для руху, тому там організовані автобусні об’їзні шляхи.
Інформаційне джерело — 8 канал.
